Améliorer sa communication

Public concerné

Toute personne souhaitant assurer la qualité et l'efficacité de ses communications personnelles et professionnelles.

Points forts de la formation

  • Diagnostic personnel pour déterminer son profil de communication.
  • Mise en pratique immédiate des acquis par des jeux de rôle sur les situations rencontrées par les participants
  • Des conseils personnalisés du formateur pour devenir plus convaincant.

Niveau atteint

À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de décrypter rapidement le type de personnalité de leur interlocuteur et d’adapter leur communication en conséquence, ce qui renforce considérablement leur impact.

Les méthodes pédagogiques

Une partie théorie permettant un 1er transfert de connaissances, suivi d’exercices pratiques, de mises en situation, d’échanges sur des cas pratiques, de travail en binômes, de travail en sous-groupe sur des exemples vécus par les participants, de jeux de rôles.
Validation par séquence sur les thèmes abordées lors de la formation.

Intra

Aucun prérequis.

Individuel

Durée : 2 jours

Objectifs pédagogiques

  • Appréhender l’importance d’un bon relationnel
  • Identifier les différents types de communication
  • Développer une qualité d’expression et mieux adapter son comportement dans les relations interpersonnelles afin de gagner en efficacité
  • Faire passer ses messages et convaincre
  • Savoir décoder, prévenir et éviter les situations à risques

Programme de formation

Jour 1 de la formation

Comprendre les fondamentaux de la communication

  • Découvrir les bases de la communication
  • Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication
  • La déperdition du message
  • La différence entre informer, communiquer, s’exprimer
  • Les filtres de nos représentations
  • L’écoute
  • La communication verbale et non-verbale
  • Le questionnement
  • La reformulation

Jeux de rôle : s’assurer la maîtrise d’une situation de communication

Mieux se connaître dans sa communication

  • Prendre conscience de sa personnalité
  • Evaluer son style de communication à l’oral et à l’écrit
  • Identifier ses points forts et ses axes de développement
  • Développer une image impactante
  • Dialoguer de façon assertive et positive
  • Contrôler ses émotions et son trac

Autodiagnostic : quel type de communicant suis-je ?

Les clés d’une communication réussie

  • S’adapter aux profils de ses interlocuteurs
  • Connaître ses positions
  • Déterminer l’objectif de l’échange
  • Identifier les attentes de son interlocuteur

Exercice pratique : construction de stratégies sur des situations de communication

Jour 2 de la formation

Convaincre et faire adhérer

  • Raisonner ‘bénéfice client’ pour convaincre son interlocuteur
  • Choisir ses mots et ses expressions positives
  • Argumenter avec pertinence

Mise en situation : entraînements sur le choix des mots, la gestuelle, la synchronisation

Anticiper les situations difficiles…et franchir les obstacles

  • Identifier et analyser les situations délicates
  • Prévenir les tensions
  • Relancer une dynamique constructive : les mots et les attitudes

Mise en situation : communiquer sur une situation de blocage

S’affirmer dans la communication

  • Savoir dire non avec empathie
  • Ecourter une situation qui se prolonge
  • Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
  • Exprimer des critiques non agressives
  • Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur

Jeux de rôle : entraînements actifs à la communication interindividuelle

Synthèse et bilan

  • Déterminer les principaux axes de progrès : quels sont les points de vigilance à améliorer pour chacun ?
  • Préparer un plan d’action : déterminer les domaines de communication à améliorer