Apprendre à manager avec différents comportements

Public concerné

Manager opérationnel de tout secteur d’activité.
Toute personne souhaitant améliorer sa communication et s’adapter à des comportements différents.

Points forts de la formation

Cette formation met l’accent sur l’efficacité du manager de proximité dans ses relations et sa communication avec son équipe et avec sa hiérarchie.
Grâce aux outils et aux nombreux entraînements proposés, elle permet un accompagnement opérationnel du manager en situation de formation qui favorise l’appropriation. Elle permet de travailler sur les situations de communication rencontrées par le manager dans son environnement professionnel.
Elle apporte des réponses concrètes aux questions : comment communiquer efficacement avec son équipe, avec des comportements différents et comment s’adapter, convaincre, mobiliser, écouter, expliquer…

Les méthodes pédagogiques

Des études de cas et des diagnostics apportent un éclairage personnalisé et opérationnel.
Autodiagnostic : SMART, DESC, Roue Success Insights… des outils normés et facilement transposables permettent une appropriation immédiate.
De multiples jeux et entraînements garantissent une pédagogie ludique, interactive et personnalisée.

Intra

Ne nécessite pas de prérequis spécifique.

Individuel

Durée : 2 jours

Objectifs pédagogiques

  • Réussir dans sa communication au quotidien
  • Adapter son mode de communication et de comportement à ses différents interlocuteurs
  • Mettre en place des repères pour des communications efficaces
  • Développer son aisance relationnelle dans les différentes situations d’échanges
  • Aborder avec efficacité les situations délicates

Programme de formation

Manager : mieux se connaître

  • Faire le point sur son mode de communication préférentiel
  • Mieux comprendre son comportement et ses attitudes ainsi que celui des autres pour entrer efficacement en relation : la roue Success Insights – DISC de Marston
  • Utiliser les outils efficaces pour sécuriser ses relations avec ses collaborateurs

Développer de la flexibilité dans ses modes de communication

  • Se situer dans sa fonction et dans la ligne hiérarchique
  • Définir les besoins d’ajustements mutuels avec ses interlocuteurs
  • Établir sa cartographie personnelle d’aisance relationnelle
  • Distinguer : perception, jugement, émotion
  • Savoir être clair dans ses propos : les techniques de communication avec l’écoute active, le questionnement, la reformulation, les réponses aux objections, remarques, critiques
  • Savoir argumenter positivement

Établir une relation efficace avec ses collaborateurs

  • Se positionner dans la relation avec la hiérarchie
  • Exprimer avec efficacité ses attentes et ses points de résistance
  • Savoir négocier objectifs et moyens associés
  • Être force de proposition et développer sa capacité à convaincre

Transformer les entretiens individuels en leviers d’implication

  • Clarifier les objectifs des différents entretiens
  • Transmettre une consigne avec clarté. S’appuyer sur les faits pour expliquer sa demande
  • Formuler un objectif « SMART »
  • Recadrer un collaborateur, traiter une erreur

Dynamiser sa communication de manager

  • Reconnaître l’influence des émotions dans la communication
  • Choisir le canal de communication le plus adapté pour un résultat opérationnel
  • Rendre ses réunions attractives et efficaces
  • Utiliser l’outil DESC

Faire face aux situations délicates

  • Pratique de l’assertivité vs comportements agressif, passivité et manipulation
  • Anticiper et prévenir les situations conflictuelles
  • Intervenir à bon escient en situation de conflit
  • Prendre du recul pour valider les bonnes pratiques en situation
  • Capitaliser, partager pour progresser et définir des bonnes pratiques

Mettre à profit ses nouvelles capacités à communiquer efficacement

  • Tester ses acquis en matière de communication
  • Clarifier ses marges de progrès et définir les actions à mener
  • Mettre en place les indicateurs de réussite
  • Préparer un plan d’action : déterminer les domaines de communication et de comportement à améliorer.