Résoudre les conflits avec succès

Public concerné

Tout public. Ne nécessite pas de pré-requis spécifique.

Les méthodes pédagogiques

Une partie théorie permettant un 1er transfert de connaissances, suivi d’exercices pratiques, de mises en situation, d’échanges sur des cas pratiques, de travail en binômes, de travail en sous-groupe sur des exemples vécus par les participants, de jeux de rôles.
Validation par séquence sur les thèmes abordées lors de la formation.

Intra

Aucun prérequis.

Individuel

Durée : 2 jours

Objectifs pédagogiques

  • Être capable de mieux cerner les causes du conflit
  • Gérer les situations difficiles
  • Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits.

Programme de formation

Comprendre le conflit

  • Contexte et composantes
  • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
  • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, …)

Conflit et communication

  • Définition d’une communication équilibrée
  • Déséquilibre relationnel et émotions
  • Manifestations : forme et contenu

Différentes attitudes relationnelles et conflit

  • Différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences
  • Equilibre : moi, l’autre, l’objectif
  • Conflit : expression d’un déséquilibre
  • Comment prévenir

L’assertivité pour une relation dans « l’équilibre »

  • Qu’est-ce que « l’assertivité » ?
  • Assertivité et autorité
  • Photographie de mon positionnement spontané
  • Outils pour développer mon « assertivité »

Des outils de gestion de conflit

  • Développer l’écoute, observer et comprendre le problème
  • Repérer et amortir l’impact émotionnel
  • Prendre la main dans la relation
  • Les attitudes pour définir le problème
  • Argumenter, négocier
  • Aller vers la solution, structurer l’entretien
  • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
  • Faire face à l’agressivité
  • Savoir établir les règles du jeu
  • Développer la cohésion d’équipe
  • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?
  • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
  • Demander, dire non
  • Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite…
  • Déjouer la mauvaise foi
  • Faire et recevoir des critiques
  • Recadrer et amener l’autre à changer de comportement

Elaboration d’un plan de progrès personnel

  • Définition d’indicateurs de progression